1.- Ferraceros Ordinas crea las obras en eCRM, con el objeto de relacionarlas entorno a su base de clientes.
2.- Cada obra genera varios pedidos, por lo que tenemos agrupado un historial de obras y pedidos por cliente.
3.- A su vez, cada pedido genera un proyecto de producción, desde el despiece (en la oficina técnica) hasta la expedición. En cada etapa (actividad) del proyecto el cliente recibe una comunicación vía eMail y/o SMS; además, el cliente puede seguir su proyecto vía Web.
VENTAJAS
> Integración de obras, pedidos y proyectos alrededor del cliente. Información generada entorno al cliente. > El cliente sabe cuando tendrá su ferralla en obra o expedición, la hora y el día, a través de correo electrónico y/o mensaje de texto (móvil). > Análisis centralizado de la información. > El personal de Ferraceros Ordinas analiza en 'casa' y junto con el cliente sus obras y pedidos en tiempo real a través de Internet.
BENEFICIOS
> Mejora de la imagen de Ferraceros Ordinas. > Transparencia en el servicio. > Mejora del servicio de relación con el cliente. Mayor y mejor comunicación con el cliente. > Disminución de las llamadas al y del cliente. Optimización del tiempo y de los recursos monetarios. > Disminución de las incidencias, sobretodo en las expediciones y entregas. > Incremento en el ratio de repetición de pedidos.
